Если товар не подошёл или обнаружен недостаток, напишите нам — подскажем порядок возврата.
Если товар надлежащего качества
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа после передачи составляет 3 месяца.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Подтверждение покупки желательно приложить, но отсутствие кассового чека само по себе не лишает вас права подтвердить покупку иными доказательствами. Выбор размера, цвета футболки или варианта вышивки из каталога сам по себе не отменяет право на возврат. Исключение относится только к товару надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, например к изделию с согласованным личным именем.
Если товар с недостатком
Если обнаружен недостаток или доставлен не тот товар, сообщите нам об этом и приложите фотографии, если это удобно. Требования по товару с недостатком рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей». Права покупателя в таком случае сохраняются и для персонального заказа. Порядок возврата товара с недостатком и необходимые транспортные расходы определяются законодательством.
Как передать товар
- Напишите на evgenikapro@yandex.ru: номер заказа, имя и телефон для связи, какой товар возвращаете и ваше требование.
- Отправьте товар Почтой России или СДЭК на адрес: 628412, г. Сургут, ул. Есенина, д. 8, Черенковой Евгении Андреевне, тел. +7 (964) 174-11-88. Для согласования отправки через другого перевозчика сначала свяжитесь с нами.
- Возможен личный возврат по этому адресу по предварительному согласованию времени: +7 (964) 174-11-88.
При отказе от товара надлежащего качества возвращаем уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Денежные средства возвращаются с учётом применимых правил платёжной системы и законодательства. При требованиях по недостаткам действуют предусмотренные законом сроки и правила.